2019年是同仁验光配镜中心的服务年，为帮助公司的党员干部职工转变观念，创新服务，全面提升配镜中心的服务水平，3月26日上午9:00，同仁验光配镜中心服务年启动大会在大康大厦十层多功能厅举行，同仁科技总经理王家伟，副总经理潘登，副总经理、同仁验光配镜中心总经理吕燕云，同仁验光配镜中心副总经理唐萍、副总经理戈兵出席启动仪式并共同开启服务年活动。公司各职能部门代表、团员青年代表、工会代表，验光配镜中心各门店经理、职工代表以及企业代表共同见证了配镜中心服务年的启动，启动大会由同仁验光配镜中心客服部主任王艳霞主持。

    首先，公司副总经理吕燕云在致辞中阐明了同仁验光配镜中心启动服务年活动的目的和意义，即对内要苦炼内功、夯实基础，以质量为根基，以技术和服务为两翼，以顾客需求为导向，努力为顾客提供暖心、超预期的极致服务；对外要发挥专业优势，创新引领示范，展示同仁形象，通过新媒体推广、同仁视光科普大赛、创新服务大赛、党建和团建相结合的视听健康公益活动等助力企业实现社会效益和经济效益的双丰收，提升我们服务质量的信心和决心。

    随后，客服部主任王艳霞介绍了同仁验光配镜中心服务年工作活动方案，即2019年配镜中心工作的指导思路是通过极致服务体验使精益管理再升级，通过专业提升实现传统业务模式向眼健康管理模式转型。

    中心店副经理张华祥代表门店经理发言，他结合中心店的具体工作，运用5W分析法分享了个人对于服务内涵和外延的理解及对增值服务的设想，倡导大家以“人人为我，我为人人，贴心服务树口碑”的理念对待本职工作。

    海淀分店验光师李梁代表门店职工发言，他以入职多年来身处配镜中心社区店、旗舰店和郊区店用心服务不同人群的小故事进行了职业分享，归纳出“端正服务态度，过人的专业水准，把顾客的事放心上”是做好优质服务的关键。

    最后，王家伟总经理在讲话中谈到：细节暖人心，细节显真情。在激烈的市场竞争中，关注细节，在细节服务中精益求精是凸显企业品牌形象，深化服务内涵，抢占先机的法宝。服务年开展的正当时，今年实体经济遭遇困境，宏观形势不容乐观，如何以专业技术和服务赋能产业链升级，实现企业的转型升级发展是我们所面临的困难，也是发展中的困难。各部门和门店要正确面对，高度重视，我们将采取开源节流、增收节支、减员增效等措施，通过培训、考核、绩效管理来挖掘、调动职工的主观能动性，优化服务质量，提升服务水平，让服务年真正落地。